Pomoc w zakresie mobilności
Usługa pomocy w poruszaniu się wózkiem inwalidzkim
Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci komfortową i bezproblemową podróż. Jeśli chcesz skorzystać z wózka inwalidzkiego dostępnego na lotnisku, zarezerwuj usługę pomocy w poruszaniu się wózkiem w zakładce Moja Podróż. Możesz również skontaktować się z nami bezpośrednio co najmniej 48 godzin przed odlotem.
W przypadku wszystkich innych próśb o pomoc możesz skorzystać z formularza KLM Cares lub skontaktować się z KLM Cares telefonicznie albo za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Pamiętaj, że pomoc na lotnisku jest świadczona przez stronę trzecią.
Na lotnisku
Dopilnuj, żeby być na lotnisku co najmniej 2,5 godziny przed odlotem w przypadku lotów europejskich lub co najmniej 3,5 godziny przed odlotem w przypadku lotów międzykontynentalnych. Po pomoc udaj się do punktów usługowych, które znajdują się przy drzwiach obrotowych przy wejściu oraz na chodniku przed halą odlotów.
Po odprawie możesz zarejestrować się przy stanowisku pomocy na lotnisku w pobliżu miejsca odprawy. W przypadku wcześniejszego dokonania odprawy online możesz udać się tam bezpośrednio.
Wózki inwalidzkie służące do przemieszczania się pomiędzy stanowiskiem odprawy a bramkami dostępne są na każdym lotnisku. Wózki te są również dostępne dla pasażerów wysiadających po przylocie. Nasze wózki nie są przystosowane do obsługi ręcznej, muszą być więc obsługiwane przez naszego pracownika lub Twoją osobę towarzyszącą.
Wchodzenie i opuszczanie pokładu samolotu
Nasi agenci pomogą Ci wejść na pokład i go opuścić. Możesz wejść na pokład przed innymi pasażerami. Ze względów bezpieczeństwa możesz zostać poproszony(-a), aby opuścić pokład jako ostatni(-a).
Na pokładzie wszystkich samolotów KLM i KLM Cityhopper dostępne są składane wózki inwalidzkie, które są dostosowane do szerokości przejść na pokładzie.
Pomoc indywidualna
W zależności od rodzaju pomocy, której potrzebujesz podczas podróży, konieczne może być podróżowanie z osobą towarzyszącą lub z asystentem.
Mimo że personel pokładowy pomoże Ci w korzystaniu z pokładowego wózka inwalidzkiego, nie może Cię podnosić, przenosić ani asystować Ci podczas korzystania z toalety. Personel pokładowy nie może asystować Ci także w jedzeniu lub czynnościach medycznych. Jeśli potrzebujesz tego rodzaju pomocy podczas lotu, musisz samodzielnie zorganizować sobie pomoc osoby towarzyszącej.
Jeśli w mało prawdopodobnym przypadku zagrożenia nie będziesz w stanie samodzielnie się ewakuować, musisz mieć asystenta, żeby zapewnić sobie bezpieczeństwo. Możesz zorganizować sobie taką pomoc samodzielnie lub poprosić kogoś z naszego personelu na lotnisku o pomoc w znalezieniu pasażera chętnego, by Ci asystować. Pamiętaj, że wejście na pokład będzie możliwe tylko, jeśli będziesz mieć asystenta pomagającego Ci podczas lotu.
Transfer
Zalecamy zaplanowanie co najmniej 90 minut na transfer między lotami. W ten sposób będziesz mieć możliwość swobodnego dotarcia na kolejny lot.
Laski i kule inwalidzkie
Możesz zabrać na pokład swoją laskę lub kule inwalidzkie. Wystarczy, że położysz je w schowku na bagaż nad głową. Przewożenie kul i laski jest darmowe i nie wymaga rezerwacji.
Balkonik na kółkach
Twój balkonik na kółkach będzie przewożony jako bagaż rejestrowany. Jeśli chcesz korzystać z balkonika do czasu, gdy znajdziesz się przy bramce, poinformuj nas o tym podczas odprawy. W takiej sytuacji balkonik zostanie załadowany do samolotu, kiedy będziesz już przy bramce.
Po przylocie dołożymy wszelkich starań, by balkonik został Tobie zwrócony przy bramce. Jeśli nie będzie to możliwe, balkonik będzie można odebrać z taśmy bagażowej. Lotnisko udostępni Ci wózek inwalidzki, którym możesz przemieścić się do taśmy bagażowej.
Przewóz chorych na noszach
Jeśli musisz podróżować w pozycji poziomej, możesz skorzystać z noszy. Usługa ta jest dodatkowo płatna. Wymagana jest jednak obecność osoby, która będzie w stanie udzielić Ci pomocy medycznej podczas podróży.
Skontaktuj się z nami w celu dokonania rezerwacji.
Usługi na pokładzie
Na pokładzie zapewniamy Ci następujące udogodnienia:
- Toalety na pokładzie samolotów KLM są wyposażone w uchwyty.
- Toalety dostępne dla wózków inwalidzkich znajdują się na pokładzie samolotów KLM Boeing 777, Boeing 787 i Airbus A330. Nasze samoloty Boeing 737 i Embraer 190 są wyposażone w składaną zasłonę, dzięki której można zwiększyć powierzchnię toalety.
- Na pokładzie miejsca przy przejściu i w środkowym rzędzie są wyposażone w ruchome podłokietniki, dzięki którym można łatwo dostać się na swoje miejsce.